产品有缺陷是正常的，一个产品从最初研发，到被消费者和市场认可，需要一个过程，中间会经历很多次的修改。这就需要跟客户保持互动，根据己方的理解来优化产品，给客户改进方案以供选择。

要时刻关注市场信息，了解最新情况，并根据海外市场的变化，来判断和制订销售方案。闭门造车不可取，这会使你跟外部环境脱节。要了解市场、了解需求、了解消费者偏好，才能有的放矢，有针对性地跟潜在客户谈判，赢得订单。

不仅要了解自己的产品，也需要了解同行的类似产品，以及别的客户正在销售的产品。一个产品能被消费者认可，必然有其成功的道理，需要根据市场情况，总结和思考，找到适合自己的定位。价格是一个影响因素，如何制造产品的差异化更是需要动脑筋的。

产品销售以后，是需要跟进了解进展的。比如产品在当地市场的销售情况如何？消费者有没有什么反馈？有哪些地方需要改进？跟市场上同类产品相比有什么优缺点？价格上是不是有足够的竞争力？这些都是需要跟客户讨论的，对未来的订单操作会很有帮助。

在收到客户索赔的申请后，难免会面临一个严重的问题，就是赔款的数额。具体赔多少？怎么赔？有没有变通且让双方都相对容易接受的方案？这才是我们业务员需要考虑的。不是一味让步，或是一味强硬就可以解决问题。

客户在货款方面的索赔，是一个令人头痛的问题。如果赔了，"也许这个问题解决后，后面的生意会就此终止;如果不赔，怕惹恼了客户，也会失去未来的机会。所以在认定责任后，要根据实施情况来定性，赔多少？怎么赔？这是一个很大的学问。化整为零，分批赔付，往往是一个好主意。

在遇到索赔时，是不能一步就达成客户要求的，这在谈判中会把己方置于非常不利的地位。在不得罪客户的同时，也要为公司争取最大利益，减少一切损失。即便是故作姿态，也要先提出一些相应的方案，再根据情况适当做出让步，或者修改原有的计划。一旦遇到无法减免赔款金额的情况，申请延期赔付，往往能在争取时间的同时，获得客户的退让。

​库存产品出货后，如果遭遇索赔该怎么办，今天小编为大家带来相关内容，具体如下：

在遇到无理索赔时,就需要据理力争，说明原因，拿出证据，而不是简单地拒绝。很多时候，客户只是以为责任是供应商的，就开始索赔。因此，只要能沟通清楚，让对方明白事情的真相和原因，一切都是可以商量的。

索赔不一定都需要用钱来解决。很多客户要求索赔，目的是弥补他的损失，但如果能用别的办法弥补损失，何不灵活变通一下，跟客户谈谈呢？不到万不得已，是不能轻易赔款的。只要有得谈，就要尽一切努力避免赔款。