国际海上货物运输与国际贸易息息相关,相互依存,相互促进。由于海运成本低,适货性强,是国际物流的主要方式。

现代化的交通运输方式主要有铁路运输、公路运输、水路运输、航空运输和管道运输等。各种运输方式各有长短,都有适宜的使用范围。

在国际结算当中,因为距离遥远,货币不同,当事人双方很少能够面对面的交易,所以需要有中间人提供帮助,帮忙收货或者收款,一般这个中间人由双方国家的银行承担。

在寄样前外贸业务员应当判断寄样与否以及如何有效控制样品快递费用。

客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一个不断加强与客户交流,不断了解客户需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足客户的需求的连续的过程。

如果没有有效的客户关系管理,不能保持并扩大忠诚客户的拥有量，就会出现比较严重的订单或客户流失。客户流失会加大新客户开发的压力和难度,使客户的满意度和忠诚度受到不良影响,公司声誉下降。

投诉其实也是信息反馈，有一定的普遍性,是具有一定的价值的。如果客户的投诉渠道畅通，客户会在每一个重要的环节为外贸公司提供解决问题的机会，外贸公司也会重新赢得客户的信任。客户投诉反馈信息的成本要比公司通过调查机构得到反馈信息低得多。可以说,接受客户的投诉,这本身就是外贸业务工作的一个部分。如果处理得当,还很有可能给外贸公司带来更多的业绩。

国外客户对外贸公司的索赔是以贸易合同为基础的。当一方当事人违反买卖合同规定时，受损方可依据买卖合同规定和违约事实提出索赔。如果属于卖方违约,如交货的时间、品质、数量、包装等不符合合同的规定,此时买方可以索赔;如果属于买方违约，如不按时接货、付款、办理租船订舱等,卖方也可以索赔。在对外索赔和理赔的工作中,索赔依据和索赔期限是两个最基本的条件。

客户的索赔处理过程非常麻烦,通常会给外贸公司带来一定的损失。因而，外贸公司或是业务员在拿到订单、签署贸易合同时,一定要注意对违约风险的防范。

B2B内容营销旨在吸引客户的关注，推动客户在认知阶段到最终成交的过程。以下是B2B内容营销的实操方法和步骤：