卖家在收到买家订单后，尽量争取做到发一封订单留言与买家确认订单信息，包括订单中的产品相关信息以及买家收货地址信息，并交代买家如有异议，必须在限定时间内答复，否则将按照订单丝定发货。

跨境电商由于涉及的国家较多，不同国家在语言、文化、产品标规方面存在着很大的差异，再h上跨境电商物流的渠道多样化，因此，跨境电商客服工作所面临的环节也更多，情况更复杂。非专化的客服工作方式已经无法适应行业发展的需要和客户的需求。

海外仓商品发布成功后，买家可以在商品详情页看到商品的发货地信息，从而进行选择

海外仓费用结构是指把仓库设立在海外而产生的一系列费用。海外仓可以是自建仓库，也可以使用第三方物流服务商公司的仓库。现在以使用第三方物流服务商的海外仓所发生的费用进行讲解。

速卖通海外仓商品的发布与非海外仓商品的发布不同之处在于需要特别关注“发货地”和“运费模板”信息的填写，具体操作步骤如下。

在设置海外仓商品运费模板时，商品发货地必须和运费模板设置完全一致，所以需要根据公司海外仓所在地新增或编辑运费模板。

海外仓一件代发就是利用第三方平台的货源、物流、仓储等资源，把产品信息发布到自己的平台上，等待客户下单，客户下单后就可以把订单信息提交给第三方平台，由第三方平台来安排发货。在整个流程中，只有店铺的运营是卖家操作，其他全权交给第三方平台来完成。

在海外仓服务商提供的物流平台注册会员，开通后台账号，成为会员。

出口到俄罗斯的快件不接受个人名义的包裹，因此发件人以及收件人必须为公司名义，如有一方是私人，快件未被送达目的地就会直接安排退回，退回的费用将由发件人承担。

海外仓仓储服务