清楚Lazada发货时效

Lazada订单发货流程(确保准时发货)

确保订单及时履约：库存、采购、发货

• 时效：下单后供应商及时发货，很多货源平台不一定及时，需沟通好风险        

• 风险：供应商发货不对版或者数量有误(失误导致or有意为之)
  

• 体验：与买家保持沟通，提高购物体验，获取正面评价和粉丝

选择稳定、靠谱的供应商既省钱有安心

与买家高质沟通，避免取消订单和差评

1.   正常订单取消（取消订单）

• 常规取消(与买家良好沟通一般能解决)——买家原因

• 质量原因(货不对版or数量有误or质量)——卖家原因

2.   风控订单取消（恶意大额、大批下单，拒收，差评）

• 与买家沟通确定订单正确与否

• 留存聊天记录，且告知Lazada客服报备

3.   差评如何处理

• 主动与买家进行沟通

• 商品自身问题：先帮买家解决问题(重发、退款)，道歉等

• 恶意差评（确保自身确实没问题，先沟通再客服介入）

与买家高质沟通，避免取消订单和差评，那如何避免订单取消？

1. 保证发货时效：订单及时履约

2. 保障商品质量：质量好，让买家觉得买的值，买的实惠，性价比高

3. 描述不符实物：商品描述、视觉与实物的预期相差太大，落差感

4. 注意物流跟踪：跟踪订单状态，分拣中心扫描或者更新不及时

5. 提高服务质量：及时、高效回复，专业贴心话术，了解所售商品和活动信息。有耐心，礼貌且尊重客户，务必处理好售后问题。

6. 引导提高好评  发货送小礼品，粉丝优惠券等

全流程订单跟踪，提高购物体验