客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一个不断加强与客户交流,不断了解客户需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足客户的需求的连续的过程。

确定寄送样品后,在寄样中出口商应选择最佳寄样方式并及时办理进出口商品检验。

客户验厂的种类一般包括人权验厂、反恐验厂和品质验厂等三种情况。客户验厂的重点内容主要有以下八个方面。

客户来访前的准备工作主要包括三个方面。

基本的着装礼仪,男士最好穿西装、戴领带,女士最好穿西服套裙或套裤,仪表整洁;见到客户要热情、友好、主动地上前问候,问候语要亲切、自然,举止要大方、得体;客户到达公司后,业务员引领客户到指定会议室就坐;客户接待员主动询问客户所需饮料,负责斟倒,并不定时添加饮料等。

这里将针对外贸业务员四种常见的共同问题来分析原因和处理技巧。

要想使回复对客户具备吸引力,需要运用一些技巧。

回复询盘的基本原则是迅速而专业。一般而言，对于客户的询盘,24小时内必须给予回应。不能直接报价的，则需向客户查询所缺的信息。如果不缺信息而报价需要时间,则告知客户收到询价,会尽快回复报价。

对询盘的分析判断主要从以下三个方面来进行。

通过外贸平台发送的询盘,通常可分为寻找卖家型、准备入市型、信息收集型、索要样品型、窃取情报型和毫无相关型。