亚马逊非常关注买家的消费体验，因此，一些产品在销售过程中，由于一些非人的、不可预测的因素，导致消费者收到产品陈旧、破损的产品，也会导致消费者的体验收到顾客的反馈，从而收到顾客的差评；另外，售后服务的态度和结果也会成为评价标准。

预先预防，避免触雷

• 了解亚马逊的所有产品类别和状况，并了解相关条款；

• 在无法确定产品是否符合指南的情况下，不要发布；

• 请勿将产品状态标为“New”，然后在产品描述中称该产品长时间摆在货架上会有些陈旧，或其他瑕疵问题；

• 下架产品不要立即重印销售，除非亚马逊已解除了警告；

• 毁掉不能再销售的产品，避免以后再次退货；

• 经常检查易损品的存货状况。

把那些储存时间长的和容易腐烂的产品分开存放。在接到投诉后，向亚马逊确认了剩余FBA库存。

• 进货前，先向供货商索取样品，然后进行试验作为参考；

• 将这些产品集中到一个盒子里，这样它就不会丢失任何的配件；

• 向FBA海外仓发送前，将易沾尘的产品套上塑料袋；

• 要在产品上标明保修期限，确保消费者在购买前了解。

• 产品出货之前，反复检查；

• 监测投诉循环周期，对存在问题的产品进行筛选；

• 在Seller Central帐户中使用"Imperfect Orders"报告；

• 检查顾客反馈，发现可以避免的问题；

• 用标签来代替混合存储器，这样就不需要对其他卖主的违规产品负责。

申诉邮件：

邮件中首先说明您已经调查了店铺被封的原因，并想办法保证以后不再违反。接下来，重点讲的是如何长期改善卖主业绩，保证顾客满意。一个行动计划应该包括合理的目标和简单的解决办法：

1. 加速包装和加工过程；

2. 找到适合其产品的包装材料(如使用气泡包装的瓶装产品)

3. 分配更多的品管员。

4. 经常清点存货。

5. 替换供应商。