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    跨境电商客服与美国客户沟通的技巧

    2024/02/19

    跨境培训

    美国人通常自信心强、注重利益、热情坦率、重合同、法律观念强、注重时间效率。在谈判时喜欢干脆爽快,直人主题;注重效率、珍惜时间。

    最不为美国买家接受的中国卖家类型如下:

    (1)报价后不能兑现价格。

    (2)对客人万分猜忌。

    (3)电话网络沟通不讲礼仪,礼貌用语少。

    (4)对生产工艺一知半解。

    与美国买家的商务沟通应注意:

    (1)“是”和“否”必须保持清楚,这是一条基本原则,当无法接受对方提出的条款时,要明确告诉对方不能接受,不要含糊其辞,使对方存有希望。

    (2)与美国人谈判,绝对不要指名批评某人。因为美国人谈到第三者时,都会顾及损伤对方的人格。

    (3)时间价值。在他们的观念中,时间也是商品,时间就是金钱,做事效率要高。

    (4)不提底价,不喜沉默,不注重利用谈判建立关系网。

    (5)与美国买家谈判报价时需要特别注意,应该从整体去看,报价时提供整套方案,考虑全盘。


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