对于新入驻平台的商户，事先熟悉Wish后台的相关政策非常重要。熟悉政策能够帮助商户在运营中更好地知道哪些指标更重要，以及哪些“红线”是不能触碰的。此外，熟悉政策对于商户提高申诉成功率也有一定帮助。

商户遇到需要申诉的情况后，请先了解以下几点。

1. 申诉必须明确原因

无论何种申诉，必须清楚为何需要申诉，从而使申诉更具有针对性。

Wish也会在违规记录中指明违规原因，商户需针对Wish客服的要求，有针对性地解释违规原因及如何在后续运营中避免违规。

若商户申诉提供的证据不足以证明后续运营中能避免再发生相似情况，则会被Wish 客服拒绝，商户需重新提交申诉。

2. 申诉必须提供证据

例如订单因配送时间过长而退款，若商户对处理结果存在异议，则需要举证证明订单是在要求的时间内完成妥投的，证据可以是物流信息截图(含有妥投信息)、用户的签收信息。

若是产品侵权申诉，则必须提交相关品牌证明或销售授权，或者重新编辑产品清单，去除侵权信息。

3. 申诉必须及时

若店铺中出现违规记录，为避免后续可能产生的对销售GMV的不良影响，导致店铺进一步的损失，申诉必须及时。