当买家在亚马逊平台上下单时，他们期待着完美的产品和卓越的服务。因此，当收到的产品与他们订购时看到的Listing展示产品不一致时，买家可能会发起投诉，要是次数一多，卖家就会收到亚马逊的警告或者店铺被封。

解决方法：

1、找原因

在国际惯例中，首先要找出是什么因素导致警告电子邮件或商店被密封。实物和产品页面描述之间的任何细微差异都可能触及亚马逊的底线。因此，有必要全面检查所有可能出现问题的地方。

1)先检查:

ASIN和UPC代码：了解库存产品是否与消费者收到的货物（或退货）一致；

产品页面：对比图片、标题、副标题、出版社/制造商、颜色等是否与实物不同；

产品要点：看货物是否应放在礼盒中，并提供保修、配件等，检查产品是否丢失某些部件，是否正常运行。

产品细节及规格：检查重量、尺寸、型号、兼容性等；

产品描述：看厂家如何说明产品；

产品评论：了解产品的功能，具体部件是否齐全，或是否易用等。

2）检查相关产品的销售记录，找出规则。

3）检查相关产品的库存。如果产品以前有很多问题，请考虑将产品下架。

4）如果涉及的产品是FBA库存，向亚马逊申请，检查剩余库存产品。

5）如果是库存混合产品，可以要求亚马逊退货，而不是直接销毁。在某些情况下，卖家会发现问题产品根本不是自己的库存产品，比如标签或收缩包装和卖家的产品不一样。

2、如何给亚马逊写申诉邮件？

亚马逊不仅希望看到卖家的调查和解决问题，还希望他们能提出一些长期的解决方案。因此，在完成以上两点后，卖家可以向亚马逊保证清理库存产品，并准备实施以下措施，以避免重复同样的错误。

定期检查库存；

优化listing，加强有关规则；

安排员工负责复查listing;

放弃混合库存，给自己的库存产品贴上标签；

创建项目，捐赠大部分问题产品，以显示不可能重复上架；

在包装箱内设计打印传单，明确标明退货和退款政策；

设置内部质量控制流程，而不是直接出货；

产品与供应商签订协议，降低向买家发送的风险；

安排更多质量控制人员，创建问题产品黑名单；

更换供应商或托运人。

以上就是和卖家们分享的亚马逊上产品与描述不符导致店铺被封的解决办法相关的内容，希望对卖家有帮助。尊时凯龙跨境支付以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务，帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到尊时凯龙市场更好的运营。