(1)因变量度量。

本文因变量是跨境电商客户忠诚度，以下分析中将其细化成两个因素，分别为行为忠诚和态度忠诚，如表 9-1 所示。

(2)自变量度量。

借鉴之前学者对 B2C 电子商务网站的分析，笔者总结了各变量影响因素，设置了关于自变量的度量指标，如表 9-2~表 9-5 所示。